เมื่อคนหนึ่งต้องการความชัด ส่วนอีกคนต้องการความละมุน

การพูดให้ชัดไม่ได้แปลว่าต้องแข็ง ส่วนการพูดอย่างอ่อนโยนก็ไม่ได้แปลว่าต้องเลี่ยงประเด็น ปัญหาคือเวลาที่แต่ละคนคิดว่าสไตล์ของตัวเองถูกต้องที่สุด

คำพูดสั้น ๆ ตรง ๆ อาจทำให้คนหนึ่งรู้สึกมั่นคง แต่อีกคนกลับรู้สึกเย็นชา ในทางกลับกันคำพูดที่ห่อด้วยความนุ่มนวลอาจทำให้บางคนรู้สึกอบอุ่น แต่อีกคนรู้สึกว่าไม่ชัด

ความสัมพันธ์ดีขึ้นเมื่อคนหนึ่งลดความคมลงโดยไม่เสียแก่น และอีกคนเปิดรับความชัดได้มากขึ้นโดยไม่ตีความทันทีว่าเป็นการปฏิเสธ