บางครั้งคำว่าขอโทษอย่างเดียวไม่พอ
คำขอโทษบางแบบฟังถูกทุกคำ แต่ยังไม่แตะหัวใจคนฟัง เพราะไม่ได้แสดงให้เห็นว่าผู้พูดเข้าใจจริงว่าจุดไหนที่ทำให้อีกฝ่ายเจ็บ
คำขอโทษที่ดีต้องมีทั้งการรับผิดและการซ่อมแซม
ขอโทษที่มีพลังจริงคือการบอกให้ชัดว่าเราทำอะไรลงไป เข้าใจผลกระทบยังไง และจะเปลี่ยนอะไรเพื่อไม่ให้มันเกิดซ้ำ
อย่าลืมดูด้วยว่าอีกฝ่ายรับการเยียวยาแบบไหน
บางคนต้องใช้เวลา บางคนต้องคุยต่ออีกนิด และบางคนต้องเห็นความสม่ำเสมอของการเปลี่ยนแปลงสักพักก่อนถึงจะค่อย ๆ เปิดใจ
