Khi một người cần sự rõ ràng còn người kia cần sự mềm mại

Nói rõ không đồng nghĩa với cứng. Nói dịu cũng không đồng nghĩa với né tránh. Vấn đề thường đến khi mỗi người xem phong cách của mình là cách duy nhất đủ trưởng thành để giao tiếp.

Một câu ngắn, trực diện có thể làm một người thấy yên tâm nhưng làm người khác thấy lạnh. Một câu nói mềm hơn có thể làm một người thấy được nâng đỡ nhưng lại làm người khác thấy không nắm được trọng tâm.

Mối quan hệ tốt lên khi một người học cách bớt sắc mà không mất ý, còn người kia học cách chịu được sự rõ hơn mà không lập tức dịch nó thành sự chối bỏ.